Bienvenue sur Pharmacie des Clarines.

À la Pharmacie des Clarines, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions dans lesquelles les produits achetés sur notre site peuvent être retournés, échangés ou remboursés.

Cette politique est conçue conformément au droit français de la consommation, au Code de la consommation et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) lorsque des informations personnelles sont traitées. Elle tient également compte des droits de rétractation applicables aux ventes à distance en France.

Notre engagement

Nous nous efforçons de proposer des produits pharmaceutiques de qualité, des produits essentiels de parapharmacie, des produits de bien-être, du matériel médical et des articles liés à la santé.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à traiter votre demande de manière équitable et transparente, conformément à la législation française relative à la protection des consommateurs.

Droit de rétractation (28 jours)

Si vous achetez des produits sur notre site en tant que consommateur, vous disposez généralement du droit légal de vous rétracter dans un délai de 28 jours calendaires, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation commence :

Le lendemain de la réception de votre commande.
En cas de livraisons multiples, le lendemain de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l’expiration du délai de rétractation. La législation française exige également que les commerçants en ligne proposent, lorsque cela est applicable, un moyen simple permettant aux consommateurs d’exercer ce droit via l’interface en ligne.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes :

Nom complet
Numéro de commande
Adresse e-mail
Produit(s) à retourner
Motif du retour (facultatif)

E-mail : support@pharmacie-clarines.fr

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions relatives au retour.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

Être inutilisés lorsque cela est applicable.
Être retournés dans leur emballage d’origine.
Comprendre tous les accessoires, manuels et éléments fournis.
Être correctement protégés pendant le transport.
Être renvoyés dans le délai légal applicable après nous avoir informés de votre rétractation.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou descellés lorsque la législation française le permet.

Les exemples comprennent :

Produits de santé ouverts
Produits de soins personnels ouverts
Produits d’hygiène scellés après ouverture
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits périssables
Produits spécifiquement exclus par la législation applicable

Ces exceptions sont prévues par la législation française relative à la protection des consommateurs.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez :

Un article endommagé
Un produit défectueux
Un produit incorrect
Une commande incomplète

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Dans la mesure du possible, veuillez joindre :

Votre numéro de commande
Des photographies du produit
Des photographies du colis
Une description du problème

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement, une réparation ou un remboursement lorsque cela est applicable.

Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Si le remboursement est approuvé, il sera généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation, bien que le remboursement puisse être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de retour, conformément à la loi.

Frais de retour

Sauf indication contraire :

Les clients sont généralement responsables des frais de retour lorsqu’ils exercent leur droit de rétractation, à condition que cette information ait été communiquée avant l’achat.
Si le retour résulte d’une erreur de notre part (produit incorrect, défectueux ou endommagé), nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsque cela est applicable.

Échanges

Lorsque les stocks sont disponibles, nous pouvons proposer des échanges pour :

Une taille incorrecte
Des produits endommagés
Des produits défectueux
Des expéditions incorrectes

Les demandes d’échange sont soumises à la disponibilité des produits.

Annulation d’une commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition en contactant notre service client.

Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible et la procédure de retour décrite dans la présente politique s’appliquera lorsqu’elle est légalement disponible.

Produits médicaux

Certains produits pharmaceutiques, dispositifs médicaux et articles de santé sont soumis à des exigences légales ou de sécurité supplémentaires.

Les retours de ces produits peuvent être limités ou exclus lorsque la législation française l’exige ou pour des raisons d’hygiène et de sécurité des patients.

Droits des consommateurs

Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement ne limite vos droits légaux en vertu de la législation française relative à la protection des consommateurs.

Vous continuez notamment à bénéficier :

Du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable
De la garantie légale de conformité
De la protection contre les vices cachés
Des autres droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter.

Pharmacie des Clarines

Site web : https://pharmacie-clarines.fr

E-mail : support@pharmacie-clarines.fr

Notre équipe du service client fera tout son possible pour répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Satisfaction client

À la Pharmacie des Clarines, nous nous engageons à proposer des produits pharmaceutiques de confiance, des produits essentiels de parapharmacie, des solutions de bien-être, du matériel médical et un service client fiable. Notre objectif est de veiller à ce que chaque achat soit traité de manière équitable et transparente, conformément à la législation française relative à la protection des consommateurs.