Bienvenue sur Pharmacie des Clarines.

La présente Politique de livraison explique comment nous traitons, préparons, expédions et livrons les commandes passées sur https://pharmacie-clarines.fr. Notre objectif est de fournir une expérience de livraison transparente, fiable et efficace aux clients partout en France.

Cette politique a été élaborée conformément au droit français de la consommation, aux réglementations européennes relatives au commerce électronique et au Code de la consommation français, qui exigent que les vendeurs en ligne communiquent clairement les conditions de livraison, les frais d’expédition, les délais de livraison et les droits des clients avant la validation d’une commande.

Zones de livraison

Pharmacie des Clarines livre actuellement vers :

La France métropolitaine
La Corse (lorsque cette option est disponible)
Certaines destinations européennes (lorsque cette option est disponible)

Les destinations de livraison disponibles seront indiquées lors du processus de commande.

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de livraison en fonction des réglementations applicables ou des limitations imposées par les transporteurs.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées pendant nos heures normales d’activité :

Du lundi au vendredi

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes sont préparées uniquement après confirmation de l’autorisation du paiement.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont affichés lors du processus de commande et peuvent varier en fonction :

De la destination de livraison
De la disponibilité des produits
Des opérations des transporteurs
De la demande saisonnière
Des jours fériés

Nous nous efforçons toujours d’expédier les commandes aussi rapidement que possible.

Conformément au droit français de la consommation, nous communiquerons clairement la date ou le délai de livraison avant la finalisation de l’achat. Lorsqu’aucun délai de livraison n’a été convenu, la livraison intervient généralement sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction :

Du lieu de livraison
Du poids du colis
Des dimensions du colis
Du mode d’expédition sélectionné

Tous les frais d’expédition applicables seront affichés avant la finalisation de votre achat.

Aucun frais de livraison caché ne sera ajouté après la confirmation de votre commande.

Confirmation de commande

Après la validation de votre commande, vous recevrez :

Un e-mail de confirmation de commande
Une confirmation de paiement
Un récapitulatif de la commande
Des informations sur la livraison estimée

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez également recevoir les informations de suivi de l’envoi lorsque celles-ci sont disponibles auprès du transporteur sélectionné.

Modes de livraison

Selon votre lieu de livraison, les options disponibles peuvent inclure :

Livraison standard à domicile
Livraison express
Livraison en point relais
Livraison par coursier

Les modes de livraison disponibles seront affichés lors du processus de commande.

Suivi de livraison

Lorsque le suivi est disponible, les clients recevront un numéro de suivi par e-mail après l’expédition.

Les informations de suivi vous permettent de suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

Réception de votre commande

À la réception de votre livraison, nous vous recommandons de :

Vérifier que le colis ne présente pas de dommages visibles.
Vérifier que tous les produits commandés sont présents.
Signaler tout article manquant ou endommagé dans les meilleurs délais.

Si le colis semble avoir subi des dommages importants, vous pouvez refuser la livraison lorsque cela est approprié et contacter immédiatement notre service client.

Retards de livraison

Bien que nous travaillions en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison :

De conditions météorologiques sévères
De perturbations chez les transporteurs
De procédures douanières (le cas échéant)
De jours fériés
D’une forte demande saisonnière

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai convenu, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Conformément au droit français de la consommation, lorsque la date de livraison convenue n’est pas respectée, les consommateurs peuvent demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans certaines circonstances, annuler la commande si la livraison n’intervient toujours pas.

Tentatives de livraison infructueuses

Si la livraison ne peut pas être effectuée parce que :

L’adresse est incorrecte
Personne n’est disponible pour réceptionner le colis
Le colis n’est pas récupéré au point relais

le transporteur peut :

Effectuer une nouvelle tentative de livraison
Conserver le colis dans un point de retrait
Retourner le colis à notre adresse

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si une nouvelle expédition est demandée.

Informations de livraison incorrectes

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes.

Veuillez vérifier :

Le nom du destinataire
L’adresse complète
Le code postal
La ville
Le numéro de téléphone

Pharmacie des Clarines ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison résultant d’informations incorrectes fournies lors du processus de commande.

Commandes endommagées ou manquantes

Si votre colis arrive :

Endommagé
Incomplet
Incorrect
Ouvert avant la livraison

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.

Dans la mesure du possible, veuillez fournir :

Le numéro de commande
Des photographies du colis
Des photographies du produit
Une description du problème

Nous examinerons votre demande et fournirons une solution appropriée conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Restrictions de livraison

Certains produits pharmaceutiques, dispositifs médicaux, produits de santé ou articles réglementés peuvent être soumis à des restrictions d’expédition en fonction :

Des lois applicables
De la catégorie du produit
De la destination
Des exigences du transporteur

Lorsque des restrictions s’appliquent, elles seront indiquées avant la validation de la commande dans la mesure du possible.

Responsabilités du client

Les clients s’engagent à :

Fournir des informations de livraison exactes.
Suivre les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Réceptionner le colis dans le délai prévu par le transporteur.
Nous contacter rapidement en cas de problème lié à la livraison.

Force majeure

Pharmacie des Clarines ne pourra être tenue responsable des retards de livraison causés par des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment :

Catastrophes naturelles
Restrictions gouvernementales
Situations d’urgence
Perturbations des transports
Grèves
Conditions météorologiques extrêmes

Nous ferons des efforts raisonnables pour tenir les clients informés lorsque de tels événements affectent les livraisons.

Politiques associées

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos :

Conditions Générales
Politique de retour et de remboursement
Politique de paiement
Politique de confidentialité

Ces politiques fonctionnent conjointement afin d’expliquer vos droits et nos responsabilités.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l’expédition ou la livraison, veuillez nous contacter.

Pharmacie des Clarines

Site web : https://pharmacie-clarines.fr

E-mail : support@pharmacie-clarines.fr

Notre équipe du service client s’efforce de répondre aux demandes relatives aux livraisons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Une livraison fiable partout en France

À la Pharmacie des Clarines, nous nous engageons à livrer les produits pharmaceutiques, les produits essentiels de parapharmacie, les solutions de bien-être et le matériel médical de manière sûre, efficace et transparente. Nous travaillons continuellement à fournir des services de livraison fiables tout en respectant les droits des consommateurs français et en maintenant une expérience d’achat de confiance pour les clients partout en France.